CONDITIONS GÉNÉRALES DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ MARHBA !

Article 1 - Préambule
1.1. la société CENTRALE DE PRODUITS LAITIERS SOUANI, société à responsabilité limitée dont le siège social est au 7 Rue Aboulbaba El Ansarine, El Menzah 6, Tunis, Tunisie inscrite au registre de commerce sous le numéro B165591996 gère un programme de fidélité dénommé « Programme de fidélité MARHBA ! » destiné à ses clients vivants en Tunisie et commandant les produits proposés à la vente sur son site de vente en ligne à l’adresse internet www.souani.tn
1.2. Les présentes Conditions Générales ont pour objet de fixer les modalités de fonctionnement du Programme. Toute personne demandant l’adhésion au programme est réputée avoir pris connaissance et accepter sans réserve les présentes Conditions Générales.

Article 2 – Objet
Le Programme a pour objet de faire bénéficier ses Membres (ci-après dénommé le « Membre ») de différents avantages, services et offres exclusives proposés par la société CENTRALE DE PRODUITS LAITIERS SOUANI.

Article 3 - Adhésion
3.1. L’adhésion se fait de manière automatique pour tout client déjà inscrit ou nouvellement inscrit dans la base de données clientèle du site de vente en ligne www.souani.tn
3.2. Une seule demande d’adhésion par personne et par foyer sera prise en compte.
3.3. L’adhésion est ouverte à toute personne physique majeure (18 ans et plus). Le programme de fidélité MARHBA ! ne s’applique pas aux personnes morales (entreprise, organisation professionnelle, association, ....).
3.4. L’adhésion doit être liée à un achat le jour de l’adhésion.
3.5. L’adhésion au Programme est illimitée tant que la société CENTRALE DE PRODUITS LAITIERS SOUANI n’a pas décidé de le modifier ou d’y mettre fin.

Article 4 – Changement de coordonnées
Tout changement de nom, d’adresse ou de toute indication pouvant être nécessaire à la bonne marche du Programme devra être notifié, dans les meilleurs délais par email à l’adresse électronique suivante : livraison@souani.com.tn

Article 5 – Acquisition de points fidélités
5.1. À chaque achat effectué par le Membre sur la boutique en ligne www.souani.tn, le Membre cumule des points fidélité selon le barème suivant : 1DT TTC d’achats donne droit à 10 points de fidélité MARHBA ! . Les achats sont enregistrés et cumulés sur le compte du Membre une fois qu’il a été livré et la commande payée.
5.2. Le cumul de points fidélité est déclenché dès la mise en place du programme et ne donne pas lieu à l’application rétroactive pour les Membres ayant déjà acheté une ou plusieurs fois et ce quel que soit le montant déjà dépensé sur le site www.souani.tn. A chaque achat, le Membre recommence un cycle de six mois de validité de ses points. Les points cumulés précédemment et ceux nouvellement acquis s’ajoutent et tous ont une validité de six mois. Le nombre maximum de points est de 10000.
Le Membre ayant atteint ce montant devra le convertir en bon d’achat lors de sa commande suivante, cette dernière devant être effectuée dans un délai ne dépassant pas les six mois.
5.3. Si le Membre n’effectue pas d’achats dans les six mois, son solde de points sera remis à zéro automatiquement.

5.4. Le solde de points fidélité est indiqué dans le compte du Membre, sur la boutique en ligne www.souani.tn, dans l’espace « Mon compte ».
5.5. Un achat effectué par le Membre dans un cadre professionnel peut être crédité sur son compte et donc donner lieu à des points fidélité ne dépassant pas le nombre maximum de points de 10000, dès lors que cet achat n'a pas fait l'objet d'une remise préalable (produit(s) déjà en promotion sur le site de vente ligne www.souani.tn).

Article 6 – Les Cadeaux liés au cumul d’achat
6.1. À partir de 300 points fidélité, le Membre pourra échanger ses points sous la forme d’un bon de réduction que le Membre pourra utiliser, lors de ses achats suivants, en partie ou en totalité mais toujours avant le délai des six mois et ce selon le barème de conversion suivant : 1 point équivaut à 0,002 DT TTC.
6.2. Les points fidélité ne peuvent en aucun cas être cédés ni échangés contre espèce.
6.3. Cadeau Anniversaire : À l’occasion de son anniversaire, le compte du Membre sera crédité de 1500 points. Pour ce faire, le Membre devra communiquer sa date de naissance par courriel à l’adresse suivante : livraison@souani.com.tn

6.4. Afin d’encourager ses Membres à payer en ligne, tout paiement par carte bancaire verra le compte de son Membre crédité de 500 points de fidélité MARHBA !

Article 7 – Désactivation et exclusion des Membres
7.1. Désactivation : la société CENTRALE DE PRODUITS LAITIERS SOUANI se réserve le droit de clôturer un compte sans mouvement depuis un an minimum.

7.2. Exclusion : la société CENTRALE DE PRODUITS LAITIERS SOUANI se réserve le droit d’exclure du Programme tout Membre qui ne respecterait pas les présentes Conditions Générales ou
qui aurait fait un usage abusif des avantages, services ou offres exclusives. La radiation induit la perte immédiate de tous les avantages du statut de Membre.
Le Membre exclu ne pourra à nouveau formuler une demande d’adhésion. Et son exclusion ne donnera lieu à aucune compensation ni indemnité.

Article 8 – Modification et fin du Programme
8.1. la société CENTRALE DE PRODUITS LAITIERS SOUANI se réserve le droit de modifier le Programme à tout moment, sans préavis. Ces modifications seront communiquées au Membre
par tous moyens dans un délai raisonnable. En cas de refus de ces modifications, le Membre est libre de ne plus utiliser les services proposés par le site de vente en ligne www.souani.tn

8.2. la société CENTRALE DE PRODUITS LAITIERS SOUANI est en droit de mettre fin au Programme à tout moment. Dans le cas d’un arrêt définitif du programme, le Membre sera informé par courrier et il ne pourra exercer quelque recours que ce soit à l’encontre de la société CENTRALE DE PRODUITS LAITIERS SOUANI, et ce pour quelque raison que ce soit.

Article 9 – Responsabilité
9.1 la société CENTRALE DE PRODUITS LAITIERS SOUANI ne pourra être tenue responsable en cas de retard, perte, ou de mauvaise distribution du courrier ni de son envoi à une adresse erronée, de problèmes de connexion téléphonique et Internet, retardant ou empêchant l’exécution des obligations dont elle a la charge dans le cadre du programme de fidélité MARHBA !
9.2. Bien que la société CENTRALE DE PRODUITS LAITIERS SOUANI ait veillé à ce que toutes les informations communiquées par le Membre ou au Membre soient correctes, la société CENTRALE DE PRODUITS LAITIERS SOUANI ne peut être tenue responsable ni des erreurs relatives au contenu de l’information, ni de leurs conséquences éventuelles.
9.3. la société CENTRALE DE PRODUITS LAITIERS SOUANI ne saurait être tenue responsable en cas d’indisponibilité des avantages, services et offres exclusives.

Article 10 – Droit applicable
Les présentes conditions générales sont régies par la Loi Tunisienne. Tout litige qui ne pourrait être résolu de façon amiable sera porté devant le Tribunal de la Manouba à Tunis selon les dispositions du droit commun en la matière.